Catch Online

Mon compte

Je désire créer mon compte, que dois-je faire ?

Reportez-vous au bloc « Accès rapide » dans la colonne de droite de cette page (et de toutes les pages de la boutique), en dessous du bloc « Catégories de masques » et cliquez sur le lien « Connexion / Inscription ».

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Reportez-vous au bloc « Accès rapide » dans la colonne de droite de cette page (et de toutes les pages de la boutique), en dessous du bloc « Catégories de masques » et cliquez sur le lien « Connexion / Inscription ». Une fois sur la page de connexion, vous devrez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous serez alors invité(e) à saisir votre adresse email afin que votre mot de passe vous soit envoyé directement.

Je désire modifier mon compte, mon adresse postale ou email par exemple, est-ce possible ?

Oui. Reportez-vous au bloc « Accès rapide » dans la colonne de droite de cette page (et de toutes les pages de la boutique), en dessous du bloc « Catégories de masques » et cliquez sur le lien « Mon compte ».

Je désire indiquer une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation

Dans le processus d’achat, à la fin de l’étape numéro deux intitulée « Informations de facturation », vous devrez cocher la case « Livrer à une adresse différente ». Vous serez alors invité(e) à saisir une nouvelle adresse qui sera votre adresse de livraison.

Commande

Vous n’êtes pas certain(e) de la taille à commander ?

Nous disposons de deux tailles de masque : les masques juniors et standards. Les masques juniors sont fait pour les personnes ayant un tour de tête entre 53 et 60cm. Le tour de tête se mesure au milieu du front.

Comment voir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?

A partir du moment où un produit est épuisé, il est affiché épuisé sur la boutique et retiré dans les plus brefs délais.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dès la fin de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email. Pour des raisons indépendantes de notre volonté (niveau d’utilisation des serveurs de messagerie des opérateurs), cela peut parfois prendre un peu de temps.

Promotion

Comment bénéficier de mon offre promotionnelle sur la boutique Catch Online ?

Après avoir sélectionné les articles qui vous intéressent, cliquez sur le lien « Mon panier » situé dans la colonne de droite de cette page (et de toutes les pages de la boutique), en dessous du bloc « Catégories de masques ». Vous devrez alors saisir votre code promotionnel dans la case « CODES DE REMISES » et cliquez sur le bouton « Utiliser un bon de réduction » afin que le prix de votre commande soit recalculé. Vous pourrez alors suivre le processus d'achat de manière classique.

J'ai saisi mon code promotionnel et la réduction ne s'applique pas , quelle en est la raison ?

Le système d’offres promotionnelles est sécurisé. Les offres sont limitées à un certain nombre d'utilisation et dans le temps. Si votre code ne fonctionne pas, c'est parce qu'il n'est plus valable.

Paiement

Le paiement par carte est-il correctement sécurisé ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, Catch Online utilise le service de paiement tiers PayPal. Ce service intègre la norme de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration et le cryptogramme visuel) sont directement transmis cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur nos serveurs afin d’assurer une sécurité maximum.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Catch Online accepte l’ensemble des cartes ci-dessous :


Les paiements par chèques et les contres remboursements ne sont pas acceptés.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont expédiées le mardi et le vendredi. L'expédition se fait ensuite par la Poste (délais de 48h à 72h).

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

Vous serez prévenu(e) du passage du facteur par un message dans votre boîte à lettres. Le colis est alors mis en attente 15 jours dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct (validation, expédition, retour…) ?

Votre numéro de colissimo suivi vous est envoyé par email de la part de la Poste lorsqu’elle prend en charge le colis. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de l’envoi en temps réel sur le site de la Poste en indiquant votre numéro de colissimo dans le bloc bleu situé en haut à droite.

Retour d'article

Comment renvoyer un article ?

Vous disposez de 7 jours pour nous faire une réclamation (cadre légal) via le formulaire de contact en indiquant si vous souhaitez un avoir ou un échange. Votre article peut être remboursé sous forme d'avoir ou échangé à condition que :

- L'article soit en bon état
- L'article soit renvoyé sous 15 jours à compter de la réception de votre colis

Les frais d'expédition de retour restent à votre charge.

Adresse de retour :

CO Web
192 avenue Daumesnil
75012 Paris

J'ai renvoyé mon colis, comment savoir s'il vous est bien parvenu ?

Nous vous enverrons un email pour vous avertir que nous avons bien réceptionné votre colis et nous vous tiendrons informé de l’éventuel avoir ou échange.

Contact

Je désire poser une question ou signaler un problème ?

Reportez-vous au bloc « Service Client » dans la colonne de droite de la page d'accueil de la boutique, en dessous du bloc « Expédition » et cliquez sur le bouton « Accéder au formulaire de contact ». Vous aurez alors accès à un formulaire vous permettant de poser votre question. Nous nous efforcerons d'y répondre dans les plus brefs délais.